In de totstandkoming van het commerciële beleid volgen wij stapsgewijs de elementen van de marketingcyclus.
De basis hiervan is het marketingplan, onder het motto
“…als je niet weet waar je naartoe wilt zul je er nooit komen…” “
Een eerste vereiste is te weten wie de klant is/moet zijn en vervolgens uit te gaan van een commerciële heldere strategie!
Als startpunt in het klantgerichte denken is het belangrijk uw commerciële strategie te vervatten in een marketingplan. Indien gewenst kunnen wij u helpen dit marketingplan op te stellen.
Met het marketingplan bepaalt u het ambitieniveau, zowel extern voor uw huidige en nieuwe klanten als ook intern. Op deze manier geeft u richting aan uw organisatie.
De volgende stappen in klantgerichte marketing zullen wij vervolgens met u doornemen:
1. Benutten en opbouwen van kennis
Strategische vragen hierbij zijn:
- Wie is de klant of wie zou klant moeten worden?
- Hoe goed kent u uw klant nu al?
- Wat weet u al van uw klant of wat zou u willen weten?
- Hoe gaat u de kennis van uw klanten vastleggen?
Hierbij komen de vragen en antwoorden aan bod die te maken hebben met
- de opbouw van klantkennis
- het verschil tussen relatiegegevens, contactgegevens en transactiegegevens
- nut en noodzaak om data intern of extern te verrijken
2. Welke waarde heeft de klantrelatie voor uw (potentiële) business?
Niet alle klanten hebben dezelfde waarde voor uw organisatie. Alle klanten zijn gelijk, alleen leveren sommige klanten winst op en andere alleen omzet. Weet u welke?
In deze fase wordt stilgestaan bij het verschil tussen kosten en opbrengsten voorgebracht door uw klanten. Tevens kijken we of en hoe deze kosten en opbrengsten zijn toe te wijzen aan specifieke klantgroepen.
Op deze manier ontstata inzicht in de échte waarde van uw klantrelaties.
3. Welk product of dienst wordt als propositie aangeboden?
Hierbij wordt de klantkennis, opgebouwd in de database, en de toegekende klantwaarde uitgewerkt tot concrete klantproposities. Het gaat hierbij om het aanbieden van bestaande of nieuw te ontwikkelen producten of diensten.
De propositie wordt uiteindelijk gecommuniceerd en aangeboden langs één of meer distributiekanalen.
Hiermee wordt de basis gelegd voor uw marktbewerkingplannen en het marketingactieplan.
4. Het zoeken van contact met de (potentiële) klant
Op welke manier wordt de klantpropositie vertaald naar de verschillende communicatiemedia? Hierbij komen kosten en opbrengsten en het voor de klant meest effectieve medium aan bod.
Uiteindelijk wordt door response evaluatie en vastlegging van gegevens de klantkennis verder opgebouwd en verrijkt, en kan de marketingcyclus opnieuw worden toegepast.