Vriendschap is een illusie?!

Subtitel: 7 goede voornemens waarmee u het verschil kan maken naar vriendschap met uw klanten en het opbouwen van een loyale klantrelatie.

Interactieve masterclass van 2 1/2 uur, eventueel tailor made op te zetten.

Gevoed door aansprekende en herkenbare praktijkvoorbeelden en geïnspireerd door het boek “7 habits of highly effective people” van Steven Covey.

Doel van de masterclass is om de deelnemers te

- boeien met eigen voorbeelden en praktijkcases

- binden door concrete inzichten te geven in de maakbaarheid van vriendschap en waarom de praktijk zo weerbarstig is

- te bewegen om zelf tot actie over te gaan om het verschil te gaan maken naar betere vriendschap en loyalere klanten.

In veel  organisaties binnen het bedrijfsleven en de gezondheidszorg wordt veel gepraat en aandacht besteed aan klantbehoud. De huidige economische onzekere periode biedt dan ook meer perspectieven dan alleen somber staren naar een markt en klanten die niet meer bewegen op de manier waarop we dat willen of zoals het vroeger ging. Ingeslepen patronen werken niet meer of leveren steeds minder op. Het gemak waarmee de automatische piloot op marketinggebied alles in beweging hield is opgehouden te bestaan. Het traditionele marketing denken vanuit massamarketing en bijbehorende massamedia verliest stap voor stap terrein aan een meer klantgerichte aanpak.  Deze nieuwe realiteit opent nieuwe inzichten en tal van mogelijkheden. Terug naar de kerngedachte van marketing, dat het vakgebied beschrijft als een “verzameling van strategische en tactische activiteiten die op korte en langere termijn moet leiden tot beïnvloeding van de vraag bij de doelgroep”.

Waarom zijn er zo weinig échte aansprekende en op langere termijn succesvolle voorbeelden over klantbehoud? Nemen bedrijven de klant wel echt serieus, is klantbehoud nu zo moeilijk?

Of zit denken en handelen vanuit vriendschap eigenlijk wel in ons DNA?

De toekomst!

De masterclass roept op om anders te denken en vanuit dit nieuwe inzicht te handelen.

Anders denken betekent anders doen. Denken in “relaties”, willen “verleiden”, communiceren vanuit “nut en aankoop” en te handelen middels “luisteren”. Niet de vraag stellen of de klant een relatie met u wilt, maar precies andersom: Wilt ú eigenlijk wel vriendschap met uw klanten aangaan?

Er wordt inzicht wordt gegeven in welke organisaties succesvol zijn op het gebied van vriendschap en waarom? Wie gaat het verschil maken, waarom en hoe? U krijgt in een interactieve setting een (ont) nuchtere (nde) kijk op de moeite die we (vaak niet) doen om vriendschap aan te gaan en om een echte relatie op te bouwen. Over moeizame relatie – soms zelfs strijd- die bedrijven en zorgorganisaties/ziekenhuizen en hun klanten met elkaar proberen te ontwikkelen en wat we in de praktijk met vaktermen´loyaliteit, tevredenheid en behoud´noemen.

Als inspiratiebron wordt het boek “7 habits of highly effective people”  van Stephen Covey gebruikt.

De trainer heeft op geheel eigen wijze 7 goede voornemens geformuleerd, waarmee de deelnemers tijdens en na de masterclass mee aan de slag kunnen om het verschil te maken naar vriendschap.

Het bijzondere aan deze masterclass is dat de deelnemers geprikkeld en gestimuleerd zullen worden daadwerkelijk vriendschap en relaties op de agenda te zetten. Interactie, specifieke voorbeelden en op het bedrijf zelf toegespitste cases zorgen voor inspiratie en bezieling, stof tot nadenken en vooral  call-to-action!

___________________________________________________________________

De prikkelende stellingen en praktijkvoorbeelden in deze workshop staan samen met interactie met de aanwezigen garant voor een interactieve en inspirerende sessie. U wordt aan het denken gezet over vriendschap en relaties en krijgt handvatten mee voor concrete actie.

Erik Bekkering heeft meer dan 20 jaar ervaring in het bedrijfsleven met commerciële vraagstukken rond klanten en veranderprocessen. Als ervaren interim manager en adviseur is hij met “passie voor de klantrelatie”  met ervaring in diverse werkgebieden een ervaringsdeskundige rond commerciële vraagstukken en niet vergeten, net als u allen, al vele tientallen jaren zelf consument ….