workshop

Happy Customer; maak FANS van je klanten

Masterclass Happy Customer

‘Hoe wordt je een klantgerichte organisatie?’ Hoe maak je fans van klanten?’

 

Organisaties moeten zich in de strijd om het behoud van omzet en marktaandeel nadrukkelijker bemoeien met klanten. Je kunt pas echt het verschil maken als er naast een winstdoelstelling ook een doelstelling is om klanten gelukkig te maken.

Een van de voorwaarden is dat in de directie ook een directeur klanttevredenheid wordt benoemd, die bijvoorbeeld elke dag begint met het opbellen van een handvol klanten om te vragen hoe de bestelling is verlopen of hoe de service-ervaring is geweest. Een manager die vanuit de `customer journey` kijkt en wil begrijpen waarom klanten het merk verlaten en waarom een tevreden klant niet hetzelfde is als een blije klant. Elke dag opnieuw je werk beginnen met het luisteren naar nieuwe verhalen van de mensen die je bedrijf bestaansrecht geven. Niet eens per maand een rapport van een assistent met excelsheets. Nee, zélf bellen. Elke dag een klant van vlees en bloed aan de lijn. Als eerste. Niet omdat het moet, maar omdat het motiveert en medewerkers stimuleert om samen te werken aan creatieve oplossingen. Dat maakt het verschil. Uiteindelijk is elke medewerker directeur tevreden klanten. Elke dag en op alle touch points van de kanalen, ongeacht of de klant zich nou meldt via webcare, telefonische klantenservice, de servicecounter, de winkel, Twitter, Facebook, de website of de mobiele applicatie. Een klantgerichte organisatie worden is topsport.

 

Wat biedt de masterclass?

Deze masterclass stimuleert om anders te leren denken door vanuit nieuwe inzichten te handelen. Anders denken betekent anders doen. Denk niet uitsluitend in termen van: wat doet de concurrent of transacties? Maar denk veel meer na over wat uw klant doet voor, tijdens en na de aankoop. Het draait om “oprechte interesse”, “relaties”, “verleiding”, “communicatie” en “dialoog”. Stel uzelf niet de vraag of de klant een relatie met uw bedrijf wil hebben, maar draai het om: Wil mijn bedrijf eigenlijk wel een relatie met mijn klanten? Zo ja, wat is er voor nodig om van een terugkerende klant een fan te maken? En wat betekent dat voor mijn eigen medewerkers? Is het streven naar geluk op de werkvloer en bij klanten klef gezwets, of is het gewoon een kwestie van aandacht geven op het juiste moment met de juiste middelen en met het juiste verhaal?

 

Door de masterclass Happy Customer te volgen, leert u het volgende:

Onderwerpen deze dag

 

  • welke organisaties succesvol zijn en wat we ervan kunnen leren
  • waarom de praktijk rond klantgerichte merken zo weerbarstig is
  • inzicht in uw eigen perceptie als het gaat om klantgericht ondernemen
  • hoe u van klantvriendelijk zijn de vertaling kunt maken naar gastbeleving/dienstbaar zijn
  • hoe ‘dienstbaar zijn’ toepasbaar is in de Nederlandse cultuur
  • wat de 7 eigenschappen zijn waarmee u het verschil kunt maken
  • hoe elke medewerker zich kan aanleren de klant intern en extern centraal te stellen
  • dat een cultuurverandering soms gewenst is om betere resultaten te halen
  • hoe u concreet de vertaalslag maakt binnen uw eigen organisatie
  • waarom blije klanten het verschil kunnen maken tussen winst of verlies
  • hoe u de conversie van uw merk kunt verbeteren
  • hoe u met minder omzet toch de marges kunt vasthouden of zelfs vergroten

 

Geïnspireerd door het boek “ 7 Habits of Highly Effective People” van Stephan Covey hebben de trainers op geheel eigen wijze 7 concrete voornemens geformuleerd waarmee deelnemers tijdens en na de masterclass aan de slag gaan om het verschil te maken naar de klant!

 

JIJ WILT TOCH OOK WERKEN VOOR EEN ORGANISATIE MET HAPPY CUSTOMERS?

 Voor wie?

De masterclass is bestemd voor alle (senior) managers en (interim) professionals. Het werkgebied kan uiteenlopen van (senior) management, directie, marketing, sales, PR, interne of externe communicatie, inkoop, klantenservice, klantcontact, productmanagement, new business development, finance, logistiek, HR, e-commerce. Kortom; iedereen met een “passie voor klanten!”

 

Aanpak en werkwijze

Deze praktijkgerichte masterclass combineert theorie met praktijk. Via presentaties, interactie en opdrachten. Er is veel aandacht voor eigen vraagstukken. U werkt tijdens de masterclass aan uw eigen plan. Er is veel gelegenheid om onderling kennis en ervaring uit te wisselen.

 

Resultaat

U krijgt inzichten, concrete handvatten, voorbeelden, tips en trucs. Na afloop van deze masterclass heeft u nieuwe en toepasbare inzichten hoe u zelf betere resultaten kan bereiken met verandermanagement. Zodat u er in uw eigen organisatie verder mee aan de slag kunt.

 

Samenvattend: “Wees wijs en zet de klant centraal”

De trainers hebben op geheel eigen wijze theorie en praktijk bij elkaar gebracht en bieden handvatten, die u de volgende dag al kunt toepassen. Als deelnemer wordt u geprikkeld en gestimuleerd om klantgericht ondernemen daadwerkelijk op de agenda te zetten. Interactie, specifieke voorbeelden en op uw bedrijf toegespitste cases zorgen voor inspiratie en bezieling.

Geïnteresseerd? Reserveer dan nu een plaats bij SchaalX voor de masterclass “Happy Customer”.

 

De begeleiders van deze masterclass

De begeleiders worden door SchaalX zorgvuldig geselecteerd. Vakkennis, ruime en actuele ervaring in het vakgebied en didactische kwaliteiten zijn de belangrijkste criteria.

 

 

Erik Bekkering (links, 50) heeft als senior manager brede ervaring in leidinggeven aan commerciële verandertrajecten binnen zowel profit als not-for-profit bedrijven. Hij heeft ruim twintig jaar managementervaring op zijn conduitestaat staan Procter & Gamble en Delta Lloyd en werkt sinds 2003 als interim manager onder andere bij TNO, Interpolis, de Hartstichting, Natura Artis Magistra, FNV Bondgenoten, Center Parcs, Triodos Bank, Hema en de Rabobank.

 

Rupert Parker Brady (rechts, 48) is expert op het gebied van media en retail. Hij is founding editor van MarketingTribune. Sinds 2004 is hij werkzaam als interim manager en adviseur. Daarnaast is hij eigenaar van Retaildenkers, een multimediaal platform op het gebied van klantgerichtheid. Rupert is publicist van ondernemersboeken, columnist en commentator en jurylid van Thuiswinkel Awards.

 

Deze brede ervaring maken Erik en Rupert tot gepassioneerde ervaringsdeskundigen rond het thema

klantgericht ondernemen. Beide begeleiders verzorgen ook al jaren bij Schaal X de masterclass ‘Happy Business’.

 

Praktische informatie Masterclass Happy Customer

 

Voor wie? De masterclass is bestemd voor alle (senior) managers en (interim) professionals. Het werkgebied kan uiteenlopen van (senior) management, directie, marketing, sales, PR, interne of externe communicatie, inkoop, klantenservice, klantcontact, productmanagement, new business development, finance, logistiek, HR, e-commerce. Kortom; iedereen met een “passie voor klanten!”

 

Data & tijdstip; Vrijdag 27 mei 2016. De dag start om 09.00 uur, ontvangst vanaf 08.30 uur. Afsluiting en borrel vanaf 16.45 uur.

 

Deelnemers; minimaal 8, maximaal 15 deelnemers.

 

Investering; € 349,- excl. BTW.

Dit bedrag is inclusief het ondernemersboek ‘Mijn naam is Karel van Eerd en ik bewijs dat het wél kan. De visie van de oprichter van Jumbo Supermarkten.’ Dit boek zal worden toegestuurd in combinatie met relevante documentatie ter voorbereiding op de masterclass. Dit gebeurt direct na inschrijving/ ontvangst van betaling. Op de dag zelf krijgen deelnemers een goed verzorgde lunch, hapjes, drankjes en een afsluitende borrel aangeboden.

 

Locatie; Einsteindreef 101 in Utrecht (kantoor SchaalX).

 

Geïnteresseerd? Schrijf je dan nu in voor deelname aan deze masterclass.

Klik hier voor het inschrijfformulier.

 

Meer informatie en/ of vragen? Neem contact op met Erik Bekkering:

erik@erikbekkering.nl of via 06 – 29585592.